Penilaian Keberhasilan Implementasi Reverse Logistics System pada Perusahaan Cartridge PT. XYZ

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat keberhasilan perusahaan cartridge PT. XYZ dalam mengimplementasikan reverse logistics systems. Secara tradisional, aktivitas reverse logistics dikategorikan dalam tiga aspek yaitu : manajemen pengembalian produk (front end), isu operasional pada proses reverse (engine) dan pengembangan pasar produk recovery (back end). Tahapan penyelesaian penelitian diawali dengan pengumpulan data, yaitu melalui studi litertur, survei lapangan dan penyebaran kuesioner. Pada tahap ini disusun kerangka kerja yang terdiri dari tiga aspek reverse logistics system, lima tingkat kematangan model serta enam belas indikator. Selanjutnya adalah tahap pengujian validasi dan reliabilitas data. Tujuan dari tahap ini adalah pengujian terhadap alat ukur yang digunakan dalam penelitian, yang berupa kuesioner dalam skala likert. Setelah itu dilakukan konversi data kualitatif menjadi data kuantitatif. Tahap ini dilakukan dengan menggunakan Method Succesive Interval melalui Microsoft Excel. Dan sebagai langkah terakhir adalah penentuan maturity level. Penelitian ini menggunakan lima level maturity model, yaitu initial level, aware level, defined level, managed level dan optimizing level. Penilaian terhadap keberhasilan implementasi reverse logistics system menunjukkan bahwa PT. XYZ berada pada level managed. Selanjutnya, analisis pada masing-masing aspek menunjukkan bahwa aspek yang penting untuk ditingkatkan performansinya adalah aspek engine.