Strategi Integrated Marketing Communication (IMC) Perusahaan Bus Po. Haryanto untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Integrated Marketing Communication (IMC) Perusahaan Bus PO. Haryanto Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Penentuan sampel menggunakan metode Jugdemental atau Purposive Sampling. Pendiri PO. Haryanto menjadi sampel dalam penelitian ini. Hasil penelitian pertama yaitu communication. PO. Haryanto menerapkan pemasaran untuk meningkatkan pertumbuhan perusahaan dengan menggunakan kegiatan Relationship marketing yaitu penerapan Customer Service. Customer Service diperlukan untuk membina hubungan jangka panjang antara penjual dengan pelanggan. Hasil penelitian yang kedua yaitu upaya PO. Haryanto dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan komunikasi kepada pelanggan dengan menerapkan pendekatan secara personal yaitu relationship marketing. Hasil penelitian yang ketiga yaitu PO. Haryanto memiliki kemudahan untuk berinteraksi dengan bismania melalui media sosial. Komunitas bismania memanfaatkan media sosial dalam rangka menyalurkan kegemaran, membagikan pengalaman dan bertukar informasi seputar bus. Terakhir, pelanggan yang sangat puas menghasilkan beberapa manfaat bagi perusahaan antara lain kurang sensitif terhadap harga, berbicara kepada orang lain tentang keunggulan perusahaan terkait produk dan tetap setia untuk periode yang lebih lama.