Strategi Public Relations Hotel Syariah Solo dalam Upaya Mempertahankan Reputasi Hotel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations yang diterapkan oleh Hotel Syariah Solo dalam mempertahankan reputasinya sebagai hotel berbasis syariah di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap informan kunci, yaitu manajemen hotel, staf PR, dan pelanggan, serta didukung oleh data sekunder. Pemilihan informan dilakukan secara purposive, dan analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi PR Hotel Syariah Solo dirancang secara sistematis melalui lima tahapan utama: penetapan tujuan, analisis audiens, penyusunan pesan, pemilihan media, dan evaluasi. Kelima tahapan ini dijalankan secara terpadu dan disesuaikan dengan nilai-nilai syariah, dengan penekanan pada komunikasi yang inklusif, edukatif, dan berbasis hubungan jangka panjang. Pendekatan Relationship Management Theory diaplikasikan dalam strategi PR hotel untuk membangun kepercayaan, komitmen, kepuasan, dan relasi yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Strategi ini terbukti efektif dalam memperkuat reputasi hotel, membentuk persepsi positif di kalangan publik, serta menumbuhkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap studi komunikasi strategis berbasis nilai serta rekomendasi praktis bagi pengelola hotel dalam mengembangkan strategi komunikasi yang berorientasi pada reputasi institusional.