Strategi Komunikasi MUA dalam Membangun Loyalitas

Abstract

Persaingan dalam industri jasa tata rias semakin ketat seiring meningkatnya jumlah MakeUp Artist (MUA). Untuk mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas, diperlukan strategi komunikasi yang efektif dan tepat sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi komunikasi yang diterapkan oleh MUA dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan utama dalam penelitian ini adalah seorang MUA di Surakarta, Radian Marthamevia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan meliputi penggunaan media sosial sebagai sarana promosi dan portofolio, komunikasi langsung melalui WhatsApp untuk membangun kedekatan emosional, serta pelayanan yang konsisten dan personal pada saat proses makeup. Penerapan bauran pemasaran jasa 7P menjadi landasan utama dalam pendekatan komunikasi ini. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan tidak hanya ditentukan oleh hasil akhir riasan, tetapi juga pengalaman emosional dan interaksi yang dibangun oleh MUA dengan pelanggannya. Oleh karena itu, strategi komunikasi interpersonal menjadi aspek krusial dalam menjaga keberlangsungan bisnis jasa tata rias di era digital.