Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Media Sosal Instagram untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan PERSIS Store

Abstract

Strategi komunikasi merupakan paduan dari perencanaan komunikasi dan manajemen komunikasi untuk mencapai suatu tujuan. Melalui strategi komunikasi pemasaran yang tepat, maka perusahaan dapat menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk, serta mengingatkan konsumen agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran melalui media sosal instagram untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Persis Store. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dan menggunakan data penelitian yang berasal dari wawancara mendalam dan observasi. Penentuan inforrman menggunakan teknik purposive sampling. Data dari informan yang telah didapatkan selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis data kualitatif yang meliputi beberapa langkah yaitu reduksi data, display data atau penyajian data, dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran melalui media sosal instagram untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Persis Store telah berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari 3 tahap strategi komunikasi pemasaran yaitu tahap perencanaan, tahap pelaksaan dan tahap evaluasi yang telah dijalankan dengan baik. Pada tahap perencanaan, Persis Store berfokus pada penjualan barang – barang promosi club dari PERSIS SOLO atau produk terkait seperti jersey, tshirt, topi, dan lain-lain. Pada tahap pelaksanaan Persis Store telah menggunakan beberapa sosial media Instagram, website, shoppe, Tokopedia dan tiktok. Pada tahap evaluasi diketahui bahwa penggunaan media sosial Instagram membantu Persis Store untuk menjangkau audiens yang lebih luas, meningkatkan penjualan, menambah loyalitas pelanggan serta menumbuhkan kesadaran pelanggan mengenai produk original.