Peran Gaya Kepemimpinan Laissez Faire dan Disiplin Kerja terhadap Pelayanan Prima Karyawan Security di PT. Citra Duta Sejahtera
Abstract
Suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan prima sebagai alat untuk menghasilkan profit untuk perusahaan tentunya mengedepankan aspek pelayanan prima yang baik untuk memberikan pelayanan yang bermutu. Pelayanan prima pada karyawan dipengaruhi oleh beberapa hal seperti gaya kepemimpinan laissez faire dan disiplin kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh gaya kepemimpinan laissez faire dan disiplin kerja terhadap pelayanan prima karyawan security. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan skala likert yang mencakup skala gaya kepemimpinan laissez faire, skala disiplin kerja, dan skala pelayanan prima. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 58 karyawan security, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability dengan teknik pengambilan sampling jenuh. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda sebagai teknik untuk menganalisis data. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa gaya kepemimpinana laissez faire dan disiplin kerja berpengaruh secara signifikan terhadap pelayanan prima karyawan security, dibuktikan nilai p = 0,0001 (p < 0,05) dan nilai F hitung > F table (79,018 > 2,773). Dari hasil perhitungan uji hipotesis tersebut terbukti bahwa pelayanan prima dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu gaya kepemimpinan laissez faire (β= -0,273, t= -3,934, p < 0,05) dan disiplin kerja ( β= 0,864, t= 12,428, p < 0,05). Dengan jumlah sumbangan efektif dari kedua faktor yang mepengaruhi pelayanan prima karyawan security sebesar 74,2%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel diluar penelitian.
